Polityka zwrotu kosztów

W VOLUXA zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupów. Zgodnie z obowiązującym prawem masz pełne prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

1. Jak zgłosić i przeprowadzić zwrot?

  1. Zgłoszenie zwrotu: Aby rozpocząć procedurę zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@voluxa.pl. W treści podaj numer zamówienia oraz zwracane produkty.

  2. Odesłanie towaru: Po zgłoszeniu zwrotu prosimy o przesłanie zwracanych produktów na poniższy adres:

    VOLUXA

    Łazy 260K

    21-400 Łuków

  3. Termin odesłania: Masz 14 dni od momentu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy na odesłanie paczki.

Uwaga: Prosimy o nieprzesyłanie paczek za pobraniem lub do punktów odbioru bez wcześniejszego uzgodnienia – takie przesyłki nie będą mogły zostać odebrane.

2. Warunki zwrotu i stan towaru

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej masz prawo rozpakować i obejrzeć towar w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

  • Towar powinien być odesłany w stanie niezmienionym (bez śladów użytkowania przekraczających konieczne sprawdzenie rzeczy).

  • Do przesyłki prosimy dołączyć jakikolwiek dowód zakupu (np. numer zamówienia, potwierdzenie przelewu, fakturę lub paragon), co ułatwi i przyspieszy identyfikację Twojej wpłaty.

3. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku wybranych kategorii produktów (zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta):

  • Produktów wykonywanych na specjalne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych.

  • Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu).

  • Kart podarunkowych / bonów cyfrowych.

4. Uszkodzone przesyłki i reklamacje

Jeśli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@voluxa.pl. Opisz problem i w miarę możliwości dołącz zdjęcia wady. Reklamację rozpatrzymy priorytetowo (w ciągu maksymalnie 14 dni).

5. Wymiana towaru

Najszybszym sposobem na wymianę produktu (np. na inny rozmiar lub wariant) jest dokonanie standardowego zwrotu obecnego artykułu i złożenie nowego, niezależnego zamówienia w naszym sklepie.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego towaru wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

  • Środki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odebrania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy).

  • Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie. Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotu jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem: kontakt@voluxa.pl.